ಉಪಹಾರ ಗೃಹ, ಹೋಟೆಲ್ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಾಗ ನಾವು ಎಲ್ಲರೂ ಮೊದಲು ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು( ಗೂಗಲ್ Reviews) ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ಸ್ಟಾರ್( Star) ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಓದುವುದು ನಮ್ಮ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಆದರೆ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆ ಅಷ್ಟು ಸರಳದಲ್ಲ. ನೀವು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞ( Neurosurgeon )ನರರೋಗ ತಜ್ಞರನ್ನು (Neurologist)ಅಥವಾ ನ್ಯೂರೋ ಆಸ್ಪತ್ರೆ (Neuro Hospital ) or team ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅದು ಗಂಭೀರ ಸಮಸ್ಯೆ – ಮೆದುಳಿನ ಟ್ಯೂಮರ್, ಸ್ಟ್ರೋಕ್, ಎಪಿಲೆಪ್ಸಿ, ಬೆನ್ನು ಹುರಿಯ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಣಾಪಾಯಕರ ಅನಿಯುರಿಸಮ್ ಆಗಿರಬಹುದು.
ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆ ಏನು?
ಇಂತಹ ತೀರ್ಮಾನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನಂಬಬಹುದೇ?
ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಯಾವಾಗ ತಪ್ಪು ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಒಯ್ಯುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ರೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮೆದುಳು ಮತ್ತು ಬೆನ್ನು ಹುರಿಯ ಆರೈಕೆಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ, ಜ್ಞಾನಾಧಾರಿತ ಆಯ್ಕೆ ಹೇಗೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಆರೋಗ್ಯ ತೀರ್ಮಾನಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ?
ಭಾರತದಲ್ಲೂ ಹಾಗೂ ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ, ಲಕ್ಷಾಂತರ ರೋಗಿಗಳು ಇಂದು “best neurosurgeon near me” ಅಥವಾ “top neurologist in Bengaluru” ಎಂದು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ. ತಕ್ಷಣವೇ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ತೋರುತ್ತವೆ, ಇದು ರೋಗಿಯ ಮೊದಲ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
ರೋಗಿಗಳು ವಿಮರ್ಶೆಗಳತ್ತ ಮುಖ ಮಾಡುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣಗಳು:
1.ಭಯ ( Fear )ಮತ್ತು ಅನಿಶ್ಚಿತತೆ( Uncertainty )ಮೆದುಳು ಮತ್ತು ಬೆನ್ನು ಹುರಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಭಯಾನಕ. ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಭರವಸೆಯನ್ನು ಕೊಡುತ್ತವೆ.
2.ವೈದ್ಯಕೀಯ ಜ್ಞಾನ ಕೊರತೆ( Lack of Medical Knowledge): ಬಹುಮಂದಿ ರೋಗಿಗಳು ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞರ ಕೌಶಲ್ಯ(Skills)ವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅವರು ಇತರರ ಅನುಭವಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸುತ್ತಾರೆ.
3.ಸುಲಭ ಲಭ್ಯತೆ(Easily Available): ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಉಚಿತ, ವೇಗವಾಗಿ ಲಭ್ಯ.
4.ಸಾಮಾಜಿಕ ಪ್ರಭಾವ: “ನಿಜವಾದ ಜನರು” ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.
ಇದರಿಂದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆ ನರಶಸ್ತ್ರ ಮತ್ತು ನರವಿಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಪ್ರಭಾವಶೀಲವಾಗಿದೆ.
ನರರೋಗ ಮತ್ತು ನರಶಸ್ತ್ರದಲ್ಲಿ ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ಮೌಲ್ಯ
1. ರೋಗಿಯ ಅನುಭವದ ಒಳನೋಟ
ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇವು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ:
•ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞ approachable ಆಗಿದ್ದಾರೆಯೇ?
•ನರರೋಗ MRI/EEG ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆಯೇ?
•ನ್ಯೂರೋ / Clinic/OPD/ Hospital ICU ಸ್ವಚ್ಛವಾಗಿತ್ತೇ? ಸಿಬ್ಬಂದಿ ( Staff)ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿದ್ದರೇ?
•ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ನರ್ಸಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪುನರ್ವಸತಿ ತಂಡ ಸಹಾಯಕವಾಗಿತ್ತೇ?
2. ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು
ಅನೇಕ ರೋಗಿಗಳು ಒಂದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡರೆ (ಉದಾ: ದೀರ್ಘ ಕಾಯುವಿಕೆ, ವೈದ್ಯರ ವಿವರಿಸುವ ಶೈಲಿ), ಅದು ನಂಬಿಕೆಗೆ ಪಾತ್ರ.
3. ಪಾರದರ್ಶಕತೆ(transparency) ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರಿಂದ, ಬಿಲ್ ಸ್ಪಷ್ಟತೆ, ರೋಗಿ ಸಲಹೆ, ಫಾಲೋ-ಅಪ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಒತ್ತಡ ಅನುಭವಿಸುತ್ತವೆ.
4. ಕುಟುಂಬದ ಅಧಿಕಾರ ( Family Empowerment )
ಮೆದುಳು ಮತ್ತು ನರರೋಗ ತೀರ್ಮಾನಗಳಲ್ಲಿ ಕುಟುಂಬ ಸದಸ್ಯರ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮುಖ್ಯ. ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಅವರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತವೆ.
ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ಮಿತಿಗಳು
ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಸಹಾಯಕವಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವುಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಓದಬೇಕು:
1.ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪಕ್ಷಪಾತ: ದೊಡ್ಡ ಮೆದುಳು ರಕ್ತಸ್ರಾವದ ನಂತರ ಪ್ರಾಣ ಕಳೆದುಕೊಂಡ ಕುಟುಂಬ ದುಃಖದಿಂದ ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆ ಕೊಡಬಹುದು.
2.ಆಶೆ vs. ವಾಸ್ತವತೆ: ತಕ್ಷಣದ ಗುಣಮುಖತೆಗೆ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಇಟ್ಟು, ನಿಧಾನ ಚೇತರಿಕೆಯು ನಿರಾಶೆ ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.
3.ನಕಲಿ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು: ಕೆಲವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಪ್ರಚಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಕಲಿ ವಿಮರ್ಶೆ ಹಾಕಿಸುತ್ತವೆ.
4.ವೈದ್ಯಕೀಯೇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು: ಬಿಲ್ ವಿವಾದ, ಪಾರ್ಕಿಂಗ್ ತೊಂದರೆ ಮುಂತಾದವು ವೈದ್ಯರ ಕೌಶಲ್ಯವನ್ನು ಮರೆ( Hide)ಮಾಡುತ್ತವೆ.
ನೈಜ ಘಟನೆಗಳು( Real Google Reviews)
ಪ್ರಕರಣ 1: ಕುಟುಂಬದ ದುಃಖ ಪ್ರತಿಫಲಿಸಿದ ವಿಮರ್ಶೆ
ಒಬ್ಬರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ತಂದೆ ಹಲವಾರು ಮೆದುಳು ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸೆಗೊಳಗಾಗಿ ICUಯಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಕಾಲ ಉಳಿದು, ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳದ ವಿಚಾರ ಉಲ್ಲೇಖವಿತ್ತು. ಅವರ ನೋವು ಮತ್ತು ಬಿಲ್ ಒತ್ತಡದಿಂದಾಗಿ ಅವರು ವೈದ್ಯರನ್ನು “miserable” ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತ, ಒಂದು ಸ್ಟಾರ್ ವಿಮರ್ಶೆ ಹಾಕಿದ್ದರು . ಆದರೆ ಇದು ವೈದ್ಯರ ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸಾ ಕೌಶಲ್ಯಕ್ಕಿಂತ ದುಃಖದ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಹೊರಹಾಕುವಿಕೆ ಆಗಿತ್ತು.
ಪ್ರಕರಣ 2: ಭೇಟಿಯ ವಿಳಂಬವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯವಾಗಿ ನೋಡಿದ ವಿಮರ್ಶೆ
ಮತ್ತೊಂದು ವಿಮರ್ಶೆಯಲ್ಲಿ, ಗಂಭೀರವಾದ ಬೆನ್ನು ಹುರಿ ನೋವಿನಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದ ರೋಗಿ ವೈದ್ಯರು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಬಾರದ ಕಾರಣದಿಂದ ಕೋಪ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದರು.(ಆದರೆ ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞರು ತುರ್ತು ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸೆ ಅಥವಾ ICU ಕರ್ತವ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಬೇಕಾಗಿರುವುದು ಅನಿವಾರ್ಯ . ಇಂತಹ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ವೈದ್ಯರ ಕಾರ್ಯಭಾರದ ವಾಸ್ತವತೆಯನ್ನು ಮರೆ( Hide)ಮಾಡಬಹುದು.
ಇದೇಕೆ ಮುಖ್ಯ?
ಈ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ: ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ( ಗೂಗಲ್ಲ್ Reviews )ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಭಾವನೆ, ನಿರೀಕ್ಷೆ, ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪ್ರತಿಫಲ ಮಾತ್ರವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಆದರೆ ವೈದರ ಕೌಶಲ್ಯ ಅಥವಾ ವೈದ್ಯರ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಅಥವಾ ದಕ್ಷತೆಯ ವೈಪಲ್ಯವಲ್ಲ.
ಎಷ್ಟು ನಂಬಬೇಕು?
ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಕವಾಗಿ ಉಪಯೋಗಿಸಿ, ಆದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ತೀರ್ಮಾನ ಮಾಡುವುದು ಬೇಡ.
ನಂಬಬಹುದಾದವು:
•ಅನೇಕರು ಒಂದೇ ವಿಷಯ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದರೆ.
•ವಿವರವಾದ ಅನುಭವ ಒಳಗೊಂಡ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು.
•ಪ್ಲಸ್ ಮತ್ತು ಮೈನಸ್ ಇರುವ ಸಮತೋಲನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು.
ಅಗಣ್ಯವಾಗಬೇಕಾದವು:
•ಅತಿಯಾದ ಒಂದೇ ಸಾಲಿನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು.
•ಸಾಮಾನ್ಯ ಮೆಚ್ಚುಗೆ/ಟೀಕೆ.
•ಕೇವಲ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು.
ಸರಿಯಾದ ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞ ಅಥವಾ ನ್ಯೂರೋ ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಆಯ್ಕೆ
1.ಹೆಚ್ಚು ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಓದಿ (15–20 ಕನಿಷ್ಠ).
2.ಹಾಲಿ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.
3.ಸ್ಟಾರ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನೋಡಿ (ಉದಾ: 4.2 ಸ್ಟಾರ್ + 200 ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ನಂಬಿಕೆಗೆ ಪಾತ್ರ, 5 ಸ್ಟಾರ್ 10 ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗಿಂತ )
4.ಅರ್ಹತೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ (MCh/DNB).
5.ರಿಫರಲ್ ಪಡೆಯಿರಿ (ಸ್ನೇಹಿತರು, ಕುಟುಂಬ, ವೈದ್ಯರಿಂದ).
6.ವೈಯಕ್ತಿಕ ಭೇಟಿಯು ಮುಖ್ಯ.
ವೈದ್ಯರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ
ಹಿರಿಯ ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞನಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ:
•ಯಶಸ್ವಿ ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ನಂತರ ನಿಧಾನ ಚೇತರಿಕೆ ಬಂದರೆ ಕೂಡ ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆ ( Negative )ಬರಬಹುದು .
•ಕೆಲವು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಗಳು ( Complex )ತಪ್ಪಿಸಲಾಗದವು, ಆದರೂ ಟೀಕೆ ಬರುತ್ತದೆ.
•ಬಿಲ್/ಇನ್ಶುರನ್ಸ್ ವಿವಾದ ವೈದ್ಯರ ವಿರುದ್ಧ ತೋರುತ್ತದೆ, ಆಡಳಿತದ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಇದ್ದರೂ.
ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ದಾರಿ
•ಪರಿಶೀಲಿತ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮಾತ್ರ.
•ಸಂರಚಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು: ಸಂವಹನ, ಸ್ವಚ್ಛತೆ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಬಗ್ಗೆ.
•ಅಧಿಕೃತ ಅಂಕಿಗಳ ಜೊತೆ ಒಕ್ಕೂಟ.
ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಲಹೆ
•ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಕವಾಗಿ ಉಪಯೋಗಿಸಿ.
•ಆನ್‌ಲೈನ್ + ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಶಿಫಾರಸು ಸೇರಿಸಿ.
•ಮೆದುಳು ಮತ್ತು ಬೆನ್ನು ಹುರಿ ಆರೈಕೆ ನಾಜೂಕಾದದ್ದು. ಸ್ಟಾರ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಮಾತ್ರದಿಂದ ತೀರ್ಮಾನ ಮಾಡಬೇಡಿ.
•ನೀವು ವಿಶ್ವಾಸವಿಡುವ ವೈದ್ಯನೇ ನಿಮ್ಮಿಗೆ ಸೂಕ್ತ.
ಸಮಾರೋಪ
ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ವೈದ್ಯರು ಮತ್ತು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬದಲಿಸಿವೆ. ನರಶಸ್ತ್ರತಜ್ಞರು, ನರರೋಗತಜ್ಞರು ಮತ್ತು ನ್ಯೂರೋ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆ ಜೀವನ ಬದಲಾಯಿಸುವ ತೀರ್ಮಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸಬಹುದು.
ಆದರೆ ಅವು ಭಾವನೆ, ನಿರೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ವೈದ್ಯಕೀಯೇತರ ಅಂಶಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಅವು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಕೌಶಲ್ಯ ಅಥವಾ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೋರಿಸಲಾರವು.
ಸುರಕ್ಷಿತ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ದಾರಿ:•ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ.
•ಅರ್ಹತೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
•ನಂಬಿಕೆಗೆ ಪಾತ್ರ referrals ಪಡೆಯಿರಿ.
•ವೈದ್ಯರನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಭೇಟಿಯಾಗಿ.
. ಅಧಿಕ reviews ಮಾತ್ರಕ್ಕೆ ಸಕಾರ ಅಥವಾ ನಕಾರಾ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಬರಬೇಡಿ.
ನಿಮ್ಮ ಮೆದುಳು ಮತ್ತು ಬೆನ್ನುಹುರಿ ಆರೋಗ್ಯ ಕೇವಲ ಸ್ಟಾರ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರೆ ತಪ್ಪಾಗಬಹುದು.
ಲೇಖಕ – ಡಾ. ಗಣೇಶ್ ವೀರಭದ್ರಯ್ಯ
Courtesy – Neurowellness India